Η επιχείρηση Vintrano σέβεται τους πελάτες της και εφαρμόζει διαδικασία επιστροφών σύμφωνα με την Ελληνική νομοθεσία (Ν. 2251/1994 περί Προστασίας Καταναλωτή).
Στόχος μας είναι η σωστή πληροφόρηση, η δίκαιη αντιμετώπιση και η άμεση εξυπηρέτηση.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Ο πελάτης έχει δικαίωμα να επιστρέψει προϊόν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση, εφόσον:
- Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί
- Βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία
- Δεν έχει αφαιρεθεί ταινία ασφαλείας, αυτοκόλλητο ή ετικέτα
- Συνοδεύεται από το παραστατικό αγοράς (απόδειξη ή τιμολόγιο)
Αν κάποιο από τα παραπάνω δεν τηρείται, η επιστροφή μπορεί να μην γίνει δεκτή.
Επιστροφές που ΔΕΝ γίνονται δεκτές
Δεν δεχόμαστε επιστροφές σε:
| Κατηγορία | Γιατί |
|---|---|
| Ηλεκτρικά / ηλεκτρονικά εξαρτήματα που έχουν τοποθετηθεί | Γιατί επηρεάζεται η λειτουργία & δεν μπορούν να ελεγχθούν |
| Ανταλλακτικά ειδικά παραγγελίας | Εισάγονται αποκλειστικά για τον πελάτη |
| Προϊόντα με ίχνη χρήσης, βρωμιές, λάδια, φθορές | Δεν μπορούν να επανατοποθετηθούν προς πώληση |
| Προϊόντα χωρίς συσκευασία ή παρελκόμενα | Δεν είναι εμπορεύσιμα |
Ελαττωματικό ή Λανθασμένο Προϊόν
Αν παραλάβετε προϊόν:
- Με εργοστασιακό ελάττωμα
- Με λάθος κωδικό
- Με ελλειπή χαρακτηριστικά
Τότε:
- Επικοινωνείτε μαζί μας εντός 24 ωρών από την παραλαβή
- Στέλνετε φωτογραφίες / απόδειξη παραλαβής
- Το προϊόν επιστρέφεται για έλεγχο
Αν επιβεβαιωθεί το ελάττωμα, η Vintrano αναλαμβάνει:
- Αντικατάσταση χωρίς χρέωση, ή
- Επιστροφή χρημάτων
Εγγύηση Προϊόντων
Η εγγύηση ισχύει κατά περίπτωση, ανάλογα με τον τύπο προϊόντος και τον εκάστοτε προμηθευτή.
➡️ Δεν παρέχεται εγγύηση σε:
- Μεταχειρισμένα ανταλλακτικά (ΜΤΧ)
- Ηλεκτρικά εξαρτήματα που έχουν τοποθετηθεί
- Προϊόντα που τοποθετήθηκαν σε όχημα διαφορετικό από αυτό που δηλώσατε
➡️ Εγγύηση μπορεί να δοθεί μονο μετά από συνεννόηση, πριν την αγορά.
Κόστος & Τρόπος Επιστροφής
| Περίπτωση | Ποιος πληρώνει τα μεταφορικά |
|---|---|
| Λάθος δικό μας / ελαττωματικό προϊόν | Η Vintrano |
| Αλλαγή ή υπαναχώρηση χωρίς λάθος | Ο πελάτης |
Η επιστροφή γίνεται με:
- 🚚 ACS / Γενική
- 📦 BoxNow
Τα προϊόντα πρέπει να φτάσουν ασφαλισμένα & προσεκτικά συσκευασμένα.
Επιστροφή Χρημάτων ή Αλλαγή
Αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν:
- Αν υπάρχει διαθέσιμο, γίνεται αντικατάσταση
- Αλλιώς γίνεται επιστροφή χρημάτων μέσα σε 3–5 εργάσιμες ημέρες
- Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής της αρχικής αγοράς
Επικοινωνία
Για αιτήματα επιστροφής ή πληροφορίες:
📞 Τηλ.: +30 2651 115189
📱 Κιν.: +30 694 518 0894 (WhatsApp & Viber)
📧email: info@vintrano.gr
© Vintrano, 2025
www.vintrano.gr